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丁丁网CEO谈上海总部“一片狼藉”:只是搬家而非失联

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12月5日,针对“丁丁网因经营不善数百人离职、上海总部一片狼藉”的消息,丁丁网CEO徐龙江接受澎湃新闻(www.thepaper.cn)采访时称:“只是搬家,而非失联”。

丁丁网起伏数十年,此次风波让徐龙江内心五味杂陈:“丁丁走过弯路,挫败多次,但依然在。如果有一天我们决定离去,是一定会向那么多情感深厚的用户告别的,绝对不会落荒而去。”

丁丁网此前多年来一直是上海等部分城市市民特别是白领爱用的地图网站,在那个没有智能手机、没有各类地图和各类公交地铁客户端的时代,丁丁网以提供公交(含地铁)换乘方案、公交路线查询等功能著名。比如,只要输入出发地和目的地,就可以搜索到多种公交、地铁的换乘方案,甚至详细到从出发地的公交或地铁车站要步行几分钟。

据澎湃新闻了解,徐龙江一手创立了丁丁网,从做丁丁地图起家,逐渐发展丁丁优惠、丁丁生活和相应的垂直平台。

但在智能手机普及后,不仅百度、高德等巨头相继推出手机地图服务,公交和地铁的官方版客户端也相继上线,而各类提供吃喝玩乐的优惠客户端更是层出不穷,这给丁丁网带来了巨大的压力。

徐龙江向澎湃新闻坦言,丁丁优惠没能拼过美团网的烧钱倒贴策略,给丁丁网的发展带来弯路。如今,由于公司搬家导致客服电话等沟通不畅,甚至有用户投诉“向丁丁装修付款一万元后没法联系”的投诉。对此,他已经安排员工去投诉者的装修现场交流。

在这个各类客户端争抢上线的年代,徐龙江仍要坚持做丁丁地图,“丁丁是我的孩子,砍掉哪一部分业务都不舍。”他打算在垂直平台上继续耕耘,努力发展丁丁装修、丁丁丽人等领域,他对客户的重要性非常重视,“伺候好用户,才会看到其他机会,才会看到基础服务和频道服务重振旗鼓。”

对话丁丁网CEO徐龙江最错误的决定是发展丁丁优惠

澎湃新闻:原丁丁总部虹梅路的情况能说明下吗?

徐龙江:公司租了星联的办公室四年,这个月到期,我们不再续约,因为不再需要3000平米了。物业要求我们拆旧恢复原状,我们就花费了25万元请专业公司进行拆旧,否则我们就会违反续约条款。

澎湃新闻:只是搬家,不是失联?为何网页会突然打不开?

徐龙江:丁丁还在。只是办公总部从虹梅路搬到了吴中路。为了不影响网页正常运行,程序员都是凌晨搬设备,过程中后台技术跟不上。昨天(12月4日)中午开始,网页就恢复了正常。

澎湃新闻:为什么会决定搬家?

徐龙江:我当时做的最错误的决定就是发展丁丁优惠,错误的就必须放弃。2010年底丁丁优惠正式上线,刚起步时是盈利的,取代了当时的纸质优惠券和维络城卡。我甚至很久没打开过丁丁网,一心扑在了丁丁优惠上。后来美团网出现,大量烧钱倒贴,以超低价格吸引客户,丁丁优惠受到了冲击。如果当年专注做任何一个垂直平台,可能都不会是现在的局面。很多垂直平台也是有商机可寻的,比如丁丁装修和丁丁丽人都有很大的发展空间。

澎湃新闻:打算是放弃丁丁优惠专注做垂直平台?那丁丁地图呢?

徐龙江:丁丁网的垂直平台会以结构改革的形式继续存在。丁丁地图也会继续做下去。以前MSN软件有个辅助功能叫做丁丁地图机器人,只要在丁丁对话框中输入相应关键字就可以获得地图和交通路线。我取名“丁丁之父”为客户解决疑难杂症,交流使用心得。一天来找我的客户很多,但谁都不知道这个客服背后是CEO本人。

我就是“丁丁之父”,丁丁是我的孩子,砍掉哪一部分业务都不舍。爱之深责之切。我很喜欢黑客帝国里的一句台词‘Everything that has a beginning has an end’,有始便有终,是错误的就必须放弃。丁丁走过弯路,挫败多次,但依然在。如果有一天我们决定离去,是一定会向那么多情感深厚的用户“告别”的,绝对不会落荒而去。

澎湃新闻:如果砍掉一部分业务,之前的用户会受影响吗?

徐龙江:丁丁网在上海为市民提供免费的路线地图服务十年,为了不遭用户抱怨,这项免费公益服务我们一直坚持提供。因为频道调整收缩而受影响的用户我们都在一一处理和补偿。

澎湃新闻:上海市民周先生于2015年9月,通过丁丁装修平台找到了一家在该平台上登记的装修公司,并向丁丁宝平台支付了相关保证金额约10000元。谁知到了10月,丁丁网的有关人员突然联系不上了。以上投诉的情况,丁丁如何解决?

徐龙江:是因为客服电话不畅通以及用户、装修公司、丁丁之间的沟通不够畅通导致的问题。这些都是频道结构调整中出现的。投诉的问题肯定会解决。我现在安排管家去工地。

澎湃新闻:能结合当今的市场,对过去的丁丁网做一个总结,谈谈丁丁未来的发展吗?